更多"[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动"的相关试题:
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户自助的要求（）
A.应对客户进行身份验证
B.确保客户信息不外泄
C.自助缴费服务应确保客户资金安全
D.严格内外网互联
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单，按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A. 服务质量投诉
B. 用电信息查询
C. 咨询
D. 业务受理
[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单选题]（）不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。
A.95598智能互动网站
B.自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，C级供电营业厅的服务设施及用品包括自助缴费机。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（）内修复。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）供电营业厅的服务设施及用品包括自助缴费机。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定，以下哪些属于咨询服务内容？（）
A.电费电价咨询
B.业务收费咨询
C.法律法规咨询
D.能效服务咨询
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598的服务方式包括(____)等。
A. 客户自助
B. 面对面
C. 人工通话
D. 短信
[多选题]按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定，以下哪些属于咨询服务内容？（）
A.电费电价咨询
B.业务收费咨询
C.法律法规咨询
D.能效服务咨询
