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[简答题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[判断题]需审核的车站纸质报表包括：《车站报表上交明细表》、《客服中心岗结算单》、《乘客事务处理单》、《TVM清点记录表》、《TVM补币记录表》、《其他钱款登记表》、《无效票处理申请表》、《车站客运营收日报》、《特殊退款申请表》等。
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。
A.A、及时
B.B、首问负责制
C.C、现场处理
D.D、百分百回复
[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时，须到进站闸机处立岗，做好乘客指引。
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[判断题]其他乘客事务处理及服务需要时，值班站长根据现场情况酌情处理，客服中心岗在交接班本中记录事件详情，值班站长盖章确认。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或保修
A.客服中心附近AFC设备、PIS、导向、贴纸、环境卫生
B.客服中心附近立岗
C.客服中心附近立岗，AFC设备、环境卫生巡视
D.客服中心附近立岗、巡视闸机、AFC设备、环境卫生等
