更多"[单选题].单选】735.服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确"的相关试题:
[多选题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[单选题]物业服务人员在客户接待的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( )等。
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
[单选题]盾牌撞击技术，以下说法最准确的是（ ）
A.撞击时应蹬地发力，连续撞击
B.撞击时应蹬地发力，撞击一次后停下观察撞击效果
C.撞击时应撞在违法行为人身上后用力将其推向后方
D.撞击时应，撞击到违法行为人完全无知觉
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[单选题]服务人员在服务过程中应首先使用(??)。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[多选题] 根据《行细》规定，以下说法最准确的是：动车组晚点（ ）及以上、其他旅客列车晚点（ ）及以上时，列车调度员要及时通知客运调度员（客服调度），并及时调整、下发阶段计划。《行细》第46条
A.10min
B.15min
C.20min
D.30min
[多选题]根据《铁路车站行车作业人身安全规定》规定，以下说法最准确的是：在带电的接触网线路上调车时，（）须与接触网高压带电部分保持（）以上的距离。/*第18条*/
A.作业人员
B.所携带的工具
C.2m
D.5m
[单选题]根据《南宁铁路局劳动安全守则》规定，以下说法最准确的是：全体作业人员班前应充分休息，班前（）小时及班中严禁饮酒。
A.6
B.4
C.12
D.8
[单选题]建设工程安全生产的特点以下哪个选项描述最为准确( )。
A.单一性、分散性、露天施工、参与方多
B.投资大、施工周期长
C.高处施工危险性大
D.施工技术复杂和作业人员素质普遍低下
[单选题]5.根据《行规》规定，以下说法最准确的是：接到危及生车安全险情报告的车站值班员要对已开放出站信号机的列车，（ ）。
A.呼叫司机减速运行
B.呼叫司机注意运行
C.呼叫司机站内停车，同时关闭出站信号。
D.关闭出站信号
[单选题]根据1.《行规》规定，以下说法最准确的是：接到危及生车安全险情报告的车站值班员要对已开放出站信号机的列车，（ ）。
A.呼叫司机减速运行
B.呼叫司机注意运行
C.呼叫司机站内停车，同时关闭出站信号。
D.关闭出站信号
[单选题]根据《南宁铁路局劳动安全守则》规定，以下说法最准确的是：遇有大雾、大雨(雪)、雷电密集、扬沙及（）以上大风等恶劣天气时，不准进行露天登高作业和上道维修施工作业；因抢修等特殊情况必须作业时，有关领导必须到场监控。
A.八级
B.七级
C.六级
D.五级
[多选题]多选:针对智能柜台人脸识别不匹配的客户，以下说法正确的是：
A.系统强制启用问题库，服务专员应加强身份审核
B.要求客户出示辅助身份证件，并通过PAD端留存辅助身份证件影像；
C.对于确认不法分子冒用他人身份开立账户的，应当及时向公安机关报案。
D.因摄像头、光线或设备布放位置等问题，导致无法自动人脸识别，无需进行任何调整。
