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[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]不得代替客户进行保险产品购买等操作
A.正确
B.错误
[判断题]销售人员可以代替客户签署代销业务相关文件,或者代替客户进行代销产品购买等操作、代替客户持有或安排他人代替客户持有代销产品。( )
A.正确
B.错误
[判断题]销售理财产品时销售人员不得代替客户签署文件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务,给客户提供最佳体验,提升客户满意度和忠诚度,促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6S中“协同”的目的是配合厅堂服务,给客户提供最佳体验,提升客户满意度和忠诚度,促成产品营销
A.正确
B.错误
[判断题]营销服务人员不得擅自操作客户设备
A.正确
B.错误
[单选题]()不得擅自操作客户设备。
A.A-营销服务人员
B.B-装表接电人员
C.C-现场校验人员
D.D-采集运维人员
E.掠
F.掠
G.掠
[多选题]厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照( )三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区。
A.效率优先
B.营销优先
C.体验优先
D.流程优先
[判断题]加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求,如工程界面规定用户侧供电(配电),可以代替客户对供电(配电)设备进行加电操作
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂员工站立时不得趴、扶、椅、靠,身体不得摇晃,不得叉腰、双手抱胸、搂肩搭背但可将双手插在裤兜里。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁代替客户完成风险承受能力评估,严禁引导客户重新评估以符合某项产品销售时对客户风险承受能力的要求
A.正确
B.错误