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[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。____
A.正确
B.错误
[单选题]按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标,在满足顾客需求过程中,确定在哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于( )。
A.差别化
B.标准化
C.专业化
D.简单化
[判断题]营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
A.正确
B.错误
[单选题]1956年，( )提出“全面质量管理”，旨在满足顾客需求的所有过程。
A.泰勒
B.休哈特
C.朱兰
D.费根鲍姆
[单选题]___ 是核心利益的实现形式,即一个能满足顾客需求的实实在在的消费对象。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[单选题]企业生产一种类型的系列产品，销售给各个顾客，满足顾客对于同一类型产品的不同需要，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[判断题]盈利模式的关键在于产品满足顾客真实的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”, 体现了质量管理()原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]“组织应理解顾客当前的与未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]___ 是顾客购买的基本对象,它能满足顾客的核心利益和主要需求。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[单选题]企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客的特点需求，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[判断题]电子竞价：供应商自愿参与 报价，在规定时间内，按照满足采购需求且报价合理的原则成交的交易方式
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意：顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[多选题]景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[单选题]顾客满意：顾客对其需求和（ ）获得满足的程度的感受。
A.期望
B.愿望
C.要求
D.适当的要求
