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[单选题]车厢发生异常事件（如着火、打架、乘客晕倒等）时处置不当的是（ ）。
A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人
[多选题]列车在站台时列车车厢发生乘客晕倒、车厢状态异常等情况，有乘客按压紧急对讲按钮，司机了解情况后做好乘客安抚，开启（），立即将情况汇报行调。
A.A、车门
B.B、钥匙
C.C、安全门
D.D、安全门应急门
[简答题]1019次A026车，在五里铺至省气象局上行区间运行，乘客报警，车厢里有人打架，这时司机如何处理？
[单选题]乘客按压列车紧急对讲按钮，司机发现后及时接通发现列车车厢发生火情等危及公共安全的事件，司机需及时将情况汇报行调，并根据（）相关要求和行调命令进行现场处置。
A.A、乘务部运营突发事件现场处置方案
B.B、乘务部电客列车司机作业指导书
C.C、运营安全事故报告及调查处理实施细则
D.D、行车管理办法
[填空题]车厢内发生乘客伤亡事件，司机或现场人员应第一时间通知 （或通过
OCC通知前方站）
[多选题]正线车厢有乘客请呼乘客对讲时，司机应当（）。
A.大声呵斥
B.立即前往客室
C.及时接听
D.询问安抚与汇报工作
[单选题]确认列车车厢内发生恶性群体性乘客慌乱（火灾除外）时，车站需报( )。
A.110
B.119
C.120
D.122
[判断题]车站发生乘客打架并难以控制局面时，用铁马隔离打架区域，避免伤及其他乘客，但不需寻找目击证人。
A.正确
B.错误
[判断题]无线公网通信时，当有异常事件发生，模块可以上报异常事件，无需上位机干预。
A.正确
B.错误
[判断题] 无线公网通信时,当有异常事件发生,模块可以上报异常事件,不需要上位机干预。
A.正确
B.错误
[判断题]在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时,驾驶员可以不理,采取冷处理,等待事件平息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
