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[判断题]在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时,驾驶员可以不理,采取冷处理,等待事件平息。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
[单选题]城市轨道交通列车车厢内乘客按压报警按钮的处理错误的是（ ）。
A.在站台，第一时间打开车门，向求助乘客了解信息并安抚乘客，通知车站处理，同时报行调。
B.如列车刚启动，司机则立即拉停列车。报车站及行调，退回车站，开屏蔽门及车门，车站工作人员上车进行处理。
C.如在区间时（包括在站台启动后超出站台3个以上车门），司机维持列车运行进站,报告行调，到站后通知车站处理。
D.若乘客无回应，无需理会，继续运行到下一站。
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[多选题]列车在站台时列车车厢发生乘客晕倒、车厢状态异常等情况，有乘客按压紧急对讲按钮，司机了解情况后做好乘客安抚，开启（），立即将情况汇报行调。
A.A、车门
B.B、钥匙
C.C、安全门
D.D、安全门应急门
[多选题]正线车厢有乘客请呼乘客对讲时，司机应当（）。
A.大声呵斥
B.立即前往客室
C.及时接听
D.询问安抚与汇报工作
[判断题]员工与乘客之间纠纷处置应遵循“安全为先，保持冷静 ，果断处理”原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]乘客物品掉落轨道行调不安排运营时间处理，则登记乘客详细资料，待物品取出后通知乘客领取
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客车厢是由金属和保温材料制成的,单层客车每节车厢定员200人,车厢密闭性较强。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[判断题] 轨道交通车辆是用以运送乘客的运载工具,其供运送乘客及为乘客服务的部分称为车厢。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
