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[单选题]4.34.第34题
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]引导客户上云时，第一步可建议（）。
A.重要数据上云;
B.公共业务上云;
C.测试业务上云;
D.关键业务上云
E.略
F.略
G.略
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9
[判断题]业务核算章用于受理客户提交的各币种各类凭证，作为本行受理该客户凭证、尚未进行账务处理的证明
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户并户申请，应要求客户提供( )，并填写客户( )。在原客户与供电企业结清债务的前提下，在同一供电点，( )的相邻两个及以上客户可以办理并户。若并户后容量超过并户前各客户容量之总和，应同时办理增容手续。
A. 并户申请书
B. 有关证明
C. 同一输电线路
D. 同一受电地址
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止任何理由拒绝受理客户需求
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]该班员登录图形客户端画图的第一步操作是打开(____)。
A.任务管理
B.地理图
C.快速定位
D.图形定制编制
[判断题]受理客户分户申请，应要求客户提供有关证明，并填写客户分户申请书。 在原客户与供电企业结清电费及有关费用的前提下，在用电地址、供电点不变，且其受电装置具备分装的条件，可办理分户手续。（出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
