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[单选题]4.34. 第34题
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[多选题]1.146. 第146题
在受理客户投诉的时候，必须以( )为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[多选题]1.147. 第147题
在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[单选题]3.59. 第59题
在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括()。
A.企业法人营业执照
B.并网申请书
C.申请人身份证
D.房产证
[判断题]1.33. 第33题
在受理用户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。
A.正确
B.错误
[判断题]1.228. 第228题
在营销系统中，查询客户业务受理情况，可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]第一步“移动惠购小店”和第二步“生意宝”之间，受理的时限要求是？
A.30分钟内
B.1小时内
C.10小时内
D.24小时内
[判断题]1.227. 第227题
在营销系统中，查询客户业务受理进度情况，可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。
A.正确
B.错误
[多选题]1.173. 第173题
在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，可以看到传票（）信息。
A.操作人
B.接收时间
C.完成时间
D.流程步骤
[判断题]1.229. 第229题
在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，不能看到流程状态信息。
A.正确
B.错误
[判断题] 判断题 在短险理赔流程中，报案、客户提出申请、保险公司受理、告知理赔结果、结案归档几 个步骤中，客户和销售伙伴只需要参与报案和提出申请两个步骤。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]引导客户上云时，第一步可建议（）。
A.重要数据上云;
B.公共业务上云;
C.测试业务上云;
D.关键业务上云
E.略
F.略
G.略
