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[多选题]1.147. 第147题
在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[单选题]3.477. 第477题在受理客户用电申请后,我们将安排客户经理在( )或与客户约定的时间进行现场勘察。——
A. 三天内
B. 下一个工作日
C. 一周内
D. 当天
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[单选题]3.111. 第111题在受理客户分布式电源并网申请时,客户需提供的申请材料不包括()。——
A. 购房合同
B. 并网申请书
C. 申请人身份证
D. 房产证
[单选题]3.23. 第23题在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后,要根据客户和电网的情况,制定供电方案。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]4.34. 第34题
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[单选题]3.463. 第463题在受理非居民客户分布式电源并网申请时,客户需提供的申请材料不包括( )。——
A. 企业法人营业执照
B. 并网申请书
C. 申请人身份证
D. 房产证
[单选题]3.59. 第59题
在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括()。
A.企业法人营业执照
B.并网申请书
C.申请人身份证
D.房产证
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[判断题]1.33. 第33题
在受理用户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。
A.正确
B.错误
[单选题]3.24. 第24题在受理用户新装、增容和增设电源的用电业务申请后,要根据客户和电网的情况,制定供电方案。——
A. 正确
B. 错误
[判断题]1.228. 第228题
在营销系统中，查询客户业务受理情况，可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]1.227. 第227题
在营销系统中，查询客户业务受理进度情况，可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。
A.正确
B.错误
[多选题]1.173. 第173题
在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，可以看到传票（）信息。
A.操作人
B.接收时间
C.完成时间
D.流程步骤
[判断题]1.229. 第229题
在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，不能看到流程状态信息。
A.正确
B.错误
[填空题] 投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到（）。
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
