更多"[多选题]乘客求助方式包括(____)"的相关试题:
[多选题]乘客咨询方式包括(____)
A. 现场咨询
B. 致电咨询
C. 信件咨询
D. 服务热线咨询或其他有关部门转交的咨询等
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[多选题]司机遇乘客求助时，由于时间关系不能为乘客解答指引乘客与（）联系
A.乘客
B.车站站台岗
C.其他司机
D.车站控制室
[多选题]乘客表扬的方式包括( )
A. 口头表扬
B. 致电表扬
C. 书信表扬
D. 锦旗表扬等
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[多选题]站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. A.面向乘客，立定，双脚自然并拢;
B.B.双手握手(左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定)，放于身前自然下垂;
C.C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙;
D.D.处理完事务后，以“再见”或“请慢走”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别礼仪。
[多选题]乘客提出建议的方式包括( )
A. 口头建议
B. 致电建议(致电车站和服务热线或其他部门的建议)
C. 书信建议
D. 乘客意见簿等
[判断题]在站台立岗有乘客求助时,应主动解答,若由于时间等原因不能为乘客解答,应礼貌的说;“先生/女士,对不起,请找车站工作人员处理。”( )
A.正确
B.错误
[判断题]接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时，属于B类投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[多选题]乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称,包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[多选题]乘客服务区包括（）
A.车站出入口(含5米范围内)
B.公共区通道
C.站厅、站台
D.列车
[多选题]乘客信息系统包括（ ）
A.中心子系统
B.车站子系统
C.车载子系统
D.广电子系统
