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[多选题]乘客表扬的方式包括( )
A. 口头表扬
B. 致电表扬
C. 书信表扬
D. 锦旗表扬等
[多选题]乘客求助方式包括(____)
A. 现场求助
B. 致电求助
C. 信件求助
D. 服务热线求助或其他有关部门转交的求助等
[多选题]乘客咨询方式包括(____)
A. 现场咨询
B. 致电咨询
C. 信件咨询
D. 服务热线咨询或其他有关部门转交的咨询等
[多选题] 车站接收乘客致电建议的方式有。(____)
A. 致电服务热线转交的工单
B. 致电“12345”的工单
C. 乘客直接致电车站
D. 致电其他部门转交的
[多选题]乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称,包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[判断题] 乘客建议是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客建议是指乘客在乘车过程中，对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[多选题]乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
