更多"[单选题]营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是( "的相关试题:
[单选题]营业员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是。
A.“你等会啊，我帮你看一下！”
B.“您等一会！”
C.“请稍候，我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是( )。
A. “你等会啊，我帮你看一下！”
B. “您等一会！”
C. “请稍候，我现在为您查询。”
D. 都可以
[单选题]1.186. 第186题
在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。
A.“你等会啊，我帮你看一下！”
B.“您等一会！”
C.“请稍候，我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[多选题]营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?( )
A..问有答声
B..暂离致歉
C..走有送声
D..来有迎声
[单选题]客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[判断题]营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[单选题]某客户投诉单位办公室电线坏了,经核实属客户产权。下列哪种表述中较适当的是()。
A.“正确不起,这不是我们管辖范围,请您找物业。”
B.“非常抱歉这不是我们可以做的,请您找物业,好吗?”
C.“这不是我们产权范围,我们没有权利去维护,请您找物业处理好吗?”
D.“我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围,这件事情由单位的电工负责,建议您找电工让他帮您检查处理一下!”
[单选题]因乘客原因造成停车等候时，每等候5分钟加收（ ）元的等候费。
A.1.8
B.1.6
C.1.4
D.2
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务.各业务（）.（）.费用返还时间等信息。
[判断题]移动数据流量提醒服务（新）业务需客户主动订购才会提供服务。
A.正确
B.错误
