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[多选题]接待客户时,应( )。
A.目光专注
B.面带微笑
C.来有迎声
D.去有送声
[单选题]接待客户咨询时,应( )
A.示意业户自己手上工作需先处理完,然后接受客户的询问
B.立即停下手上工作,起身站立,目光注视客户,接受客户的询问
C.面带微笑,请客户站立稍微等候一会,处理手上工作完毕后,进行接待
D.起身迎接客户,将业户带到空位上,先行处理手上工作
[多选题]接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到( )。
A.来有迎声
B.去有送声
C.有礼有节
D.不卑不亢
[判断题]客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,接待客户时,不应怎样做?
A.面带微笑
B.神情专注
C.热情
D.神情恍惚
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]接待少数民族时,应尊重客户民族习惯。
A.正确
B.错误
[单选题]发生客户服务突发事件时,应首先主动缓解客户情绪,必要时将客户( )营业厅单独接待。
A.带到
B.带出