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[单选题]咨询能⼒是化妆师(),语⾔表达能⼒与顾客沟通能⼒的综合体现。
A. 管理能⼒
B. 操作能⼒
C. 专业⽔平
D. 组织能⼒
[单选题] 与顾客沟通时不但要善于表达还要( )。
A. 善于倾听
B. 善于表现自己的技巧
C. 善于表现自己的专业知识
D. 善于打听顾客
[多选题] 组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ( ) 。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
[单选题]在和顾客沟通中，验光师不应该
A.自我介绍
B.和顾客没有眼神接触
C.态度友善
D.赞美和鼓励顾客
[单选题]美甲师在与顾客沟通过程中,必须明确告知服务价格,并确认顾客是否认同,是为了( )。
A.避免出现价格误会,影响顾客的消费情绪
B.发掘顾客新的需求点
C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D.防止顾客耍赖,不认帐
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]美甲师在与顾客沟通过程中的注意事项不包括( )。
A.明确告诉顾客服务价格
B.避免出现价格误会
C.避免提及服务价格
D.确认顾客是否认同服务价格
[多选题].通讯是综合运用( )等表达方式,详细、深入而又生动形象地报道典型人物、事件或问题的新闻体裁。
A.叙述
B.描写
C.议论
D.说明
[单选题]与顾客沟通中,下列哪位经纪人的做法是正确的?( )
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差,就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户,因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满,就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张,积极协调双方继续履约
[单选题]健康管理中妥善保管健康档案,不泄露顾客健康信息体现的伦理原则是() 查看解析
A.以人为本原则
B.有利和主体原则
C.优质服务原则
D.保守秘密原则
E.以健康为中心原则
[判断题] ( )精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动,实现企业可度量的低成本扩张。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).健康管理中妥善保管健康档案,不泄露顾客健康信息体现的伦理原则是()
A.以人为本原则
B.保守秘密原则
C.有利和主体原则
D.优质服务原则
E.公平、合理的原则
[单选题]面点制品的风味是( )的综合体现
A.本味和口味
B.调味和口味
C.本味和调味
D.调味和美味
[判断题]( )精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和 针对性营销活动,实现企业可度量的低成本扩张。
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的( )标准。
A.一致性
B.可依赖性
C.持续性
D.明确性
E.长久性
