更多"[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾"的相关试题:
[多选题] 在理解相关方的需求和期望时,组织应确定 ( ) 。
A.这些相关方的有关需求和期望 (即要求)
B.与环境管理体系有关的相关方
C.在供方处产生的的环境因素
D.这些需求和期望中哪些将成为其合规义务
[单选题] 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。( )组织应进行评审。
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务后
[判断题]ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进科学管理。
A.正确
B.错误
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]仪器仪表类物资申报若申报预算低于限价，请确认当前限价是否满足要求，对于有特别要求的单位请提供文件说明。
A.正确
B.错误
[单选题]( )就是用最少的人员满足顾客的生产需求。为了降低人工成本,精益生产比较提倡,即从一开始就用最少的人工作,从而避免以后出现解雇作业员的痛苦现 象。 [单选题]
A.少人化
B.省人化
C.无人化
D.智能化
[单选题] ()就是用最少的人员满足顾客的生产需求。为了降低人工成本,精益生产比较提倡,即从一开始就用最少的人工作,从而避免以后出现解雇作业员的痛苦现象。
A.少人化
B.省人化
C.无人化
D.智能化
[判断题] ( )以开架自选为主,销售大容量应急性的食品、日用小百货等,以满足顾客便利性需求为主要目的是便利店烟草零售业态的特点。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[单选题] 以开架自选为主,销售小容量应急性的食品、日用小百货等,以满足顾客便利性需求为主要目的是( )的特点。
A.烟酒商店
B.便利店
C.超市
D.商场
[判断题]餐厅所提供的菜品应该越精细越好,满足不同顾客的需求。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求 ( ) 。
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
[判断题]质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]质量的定义是一组固有特性满足顾客需求的程度。( )[判断题]
A.正确
B.错误
[判断题]马斯洛需求层次理论认为只有高层需求满足了,底层需求才能被激活。 ( )
A.正确
B.错误
