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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（ ）、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.出站口
B.进站口
C.售票处
D.站台
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.铁路服务标准摘要
C.担当单位电话
D. 岗位责任制
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有需求有服务。（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），
A.进站口
B.出站口
C.售票处
D.候车区
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：候车区卫生间厕位间设置（ ）。
A.手纸
B.门锁
C.扶手
D.挂钩
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：候车区配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
A.足量
B.足够
C.适量
D.合适
