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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:( )、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.出站口
B.进站口
C.售票处
D.站台
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区、站台有时钟,显示时间准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:车站售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻找,并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区;设有无障碍厕所和无障碍电梯,正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.铁路服务标准摘要
C.担当单位电话
D. 岗位责任制
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误