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[单选题]若发现客户有投诉倾向，应及时响应并解决客户诉求，注意安抚客户情绪，做好沟通解释工作。如客户对解释不满，营业主管应立即上前，尽量引导客户离开现场到客户接待室，必要时引领至（）接洽，以示重视和尊重。( )
A.网点负责人
B.营业主管
C.客户经理
D.大堂经理
[单选题]高速公路解决方案目标客户，不包括（）
A.道路运输管理局;
B.交投集团;
C.高速公路管理局;
D.高速交警支队
E.略
F.略
G.略
[多选题]1.209.第209题
有效沟通的步骤包括()。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]高速公路解决方案的目标客户，不包括（）
A.高速公路管理局;
B.道路运输管理局;
C.高速交警支队;
D.交投集团
E.略
F.略
G.略
[单选题]信息的加工步骤包括
A. 鉴别
B. 筛选
C. 排序
D. 初步激活
E. 编写
[多选题]4.96.第96题
投诉业务包括哪几类。( )
A.服务投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.电网建设投诉
E.供电质量投诉
F.其它投诉
[多选题]项目设计管理实操步骤包括
A.设计管理策划
B.设计沟通
C.设计预采购
D.设计咨询及创效管理
E.限额设计
[单选题]一般来说，信息加工的步骤包括
A. 鉴别
B. 筛选
C. 排序
D. 初步激活
E. 编写
第二篇 决策与计划
第五章 决策与决策方法
一、单项选择题
[单选题]5G智慧文旅解决方案重点拓展的客户对象不包括（）。
A.文旅局
B.传媒公司
C.博物馆
D.景区
[单选题]码垛机开机步骤包括（ ）。
A.检查滴油器的滴油速度
B.设置每垛层数、当前层数、编组袋数和转位袋数
C.检查空托盘数量
D.擦拭光电开关
[多选题]营养咨询步骤包括( )。
A.建立良好的咨询关系
B.饮食史调查
C.结果分析评价
D.追踪与反馈
[判断题]投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.326.第326题
有效沟通的步骤不包括()。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[单选题]3.270. 第270题
特高频局部放电检测步骤包括:测量时应尽可能保持传感器与盆式绝缘子的相对静止,避免因为传感器移动引起的信号而干扰正确判断。
A.正确
B.错误
[多选题]安全目标管理步骤包括（ ）。
A.安全目标制定
B.安全目标展开分解
C.安全目标实施控制
D.安全目标考核评价
E.安全目标总结改进
[多选题]模型训练基本步骤包括()。
A.定义算法公式,也就是神经网络的前向算法。
B.定义loss,选择优化器,来让loss最小
C.对数据进行迭代训练,使loss到达最小
D.在测试集或者验证集上对准确率进行评估
[单选题]明星自检的具体步骤包括（ ） 。
A.思－停－行－审
B.停－思－行－审
C.审－思－行－停
D.审－行－停－审
