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[多选题]解脱技术是指救生人员采取合理的技术动作及时解除溺水者的抓抱. 并有效地控制溺水者的一项专门技术。解脱方法主要有( )。
A.虎口反抓解脱法
B.托肘解脱法
C.推扭解脱
D.扳指解脱法
E.外撑解脱法等
[判断题]接近是指救生员采用入水动作靠近溺水者一项专门技术。( )
A.正确
B.错误
[判断题]拖带是指救生员采用侧泳、反蛙泳等各种不同技术,将溺水者拖带到池边的一种技术( )
A.正确
B.错误
[判断题]基本解脱技术包括臂部解脱.腰部解脱.胸部解脱等。
A.正确
B.错误
[判断题]建筑施工企业应当定期组织安全生产管理人员、工程技术人员和其他相关人员采取技术、管理措施,排查本单位的事故隐患。( )
A.正确
B.错误
[判断题]基本解脱技术包括臂部解脱、腰部解脱、胸部解脱等。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]人员落水徒手救人时,要注意稳定被救者情绪,从( )接近被救人员,并采取合理的救助方法。
A. 正面、侧面
B. 后面、侧面
C.右面、侧面
D.侧面、后面
[单选题]客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是( )。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述特感表示理解
[单选题] 投诉处理人员应本着（ ）、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。(标准分:2.0)
A.互帮互助
B.避免争辩
C.公平公正
D.态度诚恳
[单选题]人员落水徒手救人时，要注意稳定被救者情绪，从（ ）接近被救人员，并采取合理的救助方法。
A. 正面、侧面
B. 后面、侧面
C.右面、侧面
D.侧面、后面
