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[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]1.399. 第399题
抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发及时数占抢修类工单派发总数的比例。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.397. 第397题
抢修类工单派单及时率=抢修类工单派发及时数/派发工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.398. 第398题
抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]1.393. 第393题
工单转派率是指转派工单数量，占已接收工单总数（减去退单总数）的比例。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.391. 第391题
工单退单率=工单退单数量/工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.392. 第392题
工单转派率=转派工单数量/工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.396. 第396题
抢修类工单回填规范率=抢修类工单回填规范数/派发工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 咨询一次答复率就是客户电话转人工咨询后,客服代表( )咨询的工单,占咨询受理总数的比例。
A.受理;
B.受理、记录;
C.能够一次处理完成;
D.应答客户咨询以及一次处理完成。
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]在计量项目管理系统巡视工单列表中只能修改工单状态为未提交和已驳回的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]2.236.
工单查询界面，只能对采集异常工单进行查询，无法查询计量异常工单( )
A.正确
B.错误
