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[单选题]1.399. 第399题
抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发及时数占抢修类工单派发总数的比例。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]1.398. 第398题
抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题] 抢修类催办工单,派发流程与故障报修运行模式一致。由省营销中心 ( )内完成工单派发。
A.5分钟;
B.10分钟;
C.15分钟;
D.20分钟。
[单选题]1.396. 第396题
抢修类工单回填规范率=抢修类工单回填规范数/派发工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]抢修类催办工单，派发流程与故障报修运行模式一致。由省客服中心 (____)内完成工单派发。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题] 客户催办故障抢修工单的,催办工单派发时间间隔应在( )及上。
A.1分钟;
B.2分钟;
C.3分钟;
D.5分钟。
[单选题]2.1. 第1题
南中心在故障停送电信息发布10分钟内派发的工单可回退至工单派发单位。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[单选题]采集异常工单派发后，反馈有效期为（）？
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
[多选题]符合以下哪些条件的可不派发投诉工单，派发相应业务工单。
A.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。
B.客户匿名、保密投诉。
C.别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求。
D.经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求。
