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[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 合并后的工单处理完毕后,仅需电话回访主工单,其他工单以()方式进行回访
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]2.236.
工单查询界面，只能对采集异常工单进行查询，无法查询计量异常工单( )
A.正确
B.错误
[多选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在(____)问题，应将工单回退。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不
全面的
B.除保密工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]4.58.第58题
工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]省平台稽核账号点击工单后工单将自动认领至该账号，其他账号将无法查询到该工单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]专线业务恢复时限是指接到故障投诉建立工单或网管系统产生告警触发工单后，工单到达网络侧开始至完成业务恢复正常并回单的全部时长。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况，无需将工单回退(____)。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
