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[多选题]加盟商投诉业绩问题,应该从哪几个方面进行:( )
A.进行数据分析原因诊断
B.市场评估管理团队评估
C.政策扶持营销渠道扶持
D.落实员工工资及福利激励政策等
[多选题]加盟商投诉兄弟门店价格竞争问题,应该从哪几个方面进行:( )
A.分析市场现状,价格体系,充分分析本店情况及优劣势
B.主动与兄弟店沟通协调方案,及双向沟通对象性的策略进行纠偏
C.有技巧性的与业主沟通,从营业最大化的角度分析
D.如跨品牌协调,必要时寻求分区域公司及品牌支持
[多选题]加盟商投诉分店取名问题,应该从哪几方面进行:( )
A.经过双总部区总审批
B.后取名可不考虑前分店店名
C.对有争议时取名前及时与双总部区域分店店经理沟通
D.与双方业主达成共识
[多选题]加盟商投诉近距离开店问题,应该从哪几方面进行( )
A.了解新项目具体信息,可搜索信息实地了解
B.结合公司加盟政策,主动与加盟商沟通,了解真实想法
C.对新店加盟后的市场预判,经营策略等方面分析,让加盟商建立信心
D.如有异常情况,及时品牌加盟管理系统寻求支持
[判断题]针对客户投诉的问题立即进行解决，对未解决的投诉进行跟踪处理并及时向客户回复。
A.正确
B.错误
[多选题]物流成本绩效评价指标主要有财务方面的评价指标和非财务方面的评价指标两大类。其中，非财务方面的指标有（）等。
A.物流成本效益指标
B.顾客保持率
C.物流作业评价指标
D.顾客满意度
[多选题]物流成本绩效评价指标主要有财务方面的评价指标和非财务方面的评价指标两大类。其中，财务方面的指标有（）等；
A.物流成本效益指标
B.顾客保持率
C.物流作业评价指标
D.顾客满意度
[单选题]关于迟付账挂账财务问题,店总经理应该怎样做:( )
A.遵守职业道德,熟练掌握公司的各项账务管理规定
B.对于迟付账放任不管
C.只要出现坏账就自己承担
D.出现坏账由业主承担
[多选题]考察和分析企业的非财务因素,主要从以下方面进行分析和判断。( )
A.管理层风险
B.行业风险
C.生成与经营风险
D.宏观经济
[单选题]( )天后,特殊投诉客户若继续拨打热线投诉同一问题,客户代表按照正常流程进行受理,由处理人员正常派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]对借款人进行财务分析时应考察以下几方面的能力（ ）
A.偿债能力
B.成长能力
C.营运能力
D.盈利能力
[多选题]若持卡人A持其银联卡在商户B处进行刷卡消费产生财务纠纷，根据银联规定，应当受理A投诉的机构包括（）。
A.A所持银联卡的发卡机构
B.B所属的收单机构
C.任一家银联入网机构
D.银监局
E.银联
[单选题]消防救援机构对使用领域的消防产品质量进行专项监督抽查或对举报投诉的消防产品质量问题进行核查和复查时应填写( )。
A.消防产品监督检查记录
B.消防产品现场检查判定不合格通知书
C.消防产品质量检验结果通知书
D.消防产品质量监督抽查抽样单
[单选题]消防机构对使用领域的消防产品质量进行专项监督抽查或对举报投诉的消防产品质量问题进行核查和复查时应填写( )。
A.消防产品监督检查记录
B.消防产品现场检查判定不合格通知书
C.消防产品质量检验结果通知书
D.消防产品质量监督抽查抽样单
[判断题]对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。
A.正确
B.错误
[多选题]一般投诉应当在结案后3个自然日内进行投诉回访可采用 等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。( )
A.电话
B.短信
C.邮件
D.家访
