更多"[判断题]对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式"的相关试题:
[判断题] 对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。( )
A.正确
B.错误
[填空题]对投诉处理质量差、虚假回单等问题,由品质管理部通过( )方式进行专项通报。
[判断题]未按规定办理电子银行业务而引起客户投诉的,或客户投诉未妥善处理的,情节严重的有关责任人可能面临开除处分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于重大升级投诉的是( )。
A.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评,对公司形象产生影响,经认定确属服务环节出现失误所致
C.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响,影响面大的相关投诉
D.前期在省内未得到有效预防的,导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上,经总部认定确属省公司责任的
[单选题]在投诉问责管理中,未按流程执行的情况不包括( )。
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
C.营销目标客户不精准,引发客户投诉
D.产品/营销活动上线后,未按公司流程要求进行测试引发投诉
[多选题] 对于( )的评测由品质管理部统一安排评测时间。
A.CATI
B.OA方式
C.短信
D.邮件方式
