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[单选题]本小题1分对待客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声。
A.对
B.错
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
[判断题]要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，做好“五声”服务，即来有迎声，问有答声，赞有谢声，怨有歉声，走有送声。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[单选题]钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人,而且必须( )。
A.熟练掌握不同茶品的沏泡方法
B.专门掌握本地茶品的沏泡方法
C.专门掌握茶艺表演方法
D.掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
[单选题]在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、( )。
A.尊卑有别
B.女士优先
C.一视同仁
D.外宾优先
[单选题]具体行为规范是指与业务工作更直接相关的( )。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A.服务守则
B.服务规范
C.业务规范
D.服务行为
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是( )，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前30分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前15分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]业务接待费是指中山农商银行发生的与业务经营有关的接待支出，包括公务接待费和商务接待费。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前_________分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]原则上外部一级接待、外部二级接待和内部接待。所有参观内容均可开放。
A.正确
B.错误
[单选题]受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
