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[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人 ETC 发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明 细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为 重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A..一
B.二
C.三
D.四
[填空题]ETC投诉的处理主体应当为 ()和(),由发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为(),由()组织相关参与方协同处理。
[单选题]ETC投诉的处理主体应当为 和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
[单选题]ETC投诉的处理主体应当为( )和被投诉方由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
[多选题]客户投诉按类型区分为 、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉以及非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等。
A.ETC通行费争议投诉
B.通行费发票投诉
C.ETC通行异常投诉
D.ETC使用投诉
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A..银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人()或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[多选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生 。
A.退费时间
B.应免未免的原因
C.退费金额
D.国家政策