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[单选题]树立“<___>”的服务理念,以满足旅客需求为目标,规范服务行为,创新服务方法,提供优质服务。( )
A.服务旅客创先争优
B.方便旅客
C.以人为本,旅客至上
D.服务第一
[多选题]铁路旅客运输服务质量标准中规定客运人员应树立<___>的理念( )
A.文明服务
B.礼貌待客
C.以人为本
D.旅客至上
[多选题]《局标》树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,坚持“<___>”的原则。( )
A.和谐出行
B.安全出行
C.方便出行
D.温馨出行
[多选题]树立<___>的服务理念,( )
A.以人为本
B.旅客至上
C.确保安全
D.旅客满意
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[多选题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中<___>娱等方面的需求。( )
A.吃
B.住
C.行
D.购
[单选题]“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求,又无特殊需求情况下,尽量不干扰旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]普通旅客列车编组按（ ）编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求
A.硬座车每一辆、硬卧车每一辆
B.硬座车每二辆、硬卧车每二辆
C.硬座车每三辆、硬卧车每三辆
D.硬座车每三辆、硬卧车每四辆
[单选题]树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,坚持“安全第一,方便快捷”的原则,实现“<___>”的质量目标。( )
A.安全正点
B.环境适宜、饮食卫生、服务文明
C.安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明
D.环境适宜、服务文明
[单选题]车站<客技站>要做好旅客列车的给水工作,确保列车<___>,满足旅客用水需要。( )
A.辆辆有水
B.足够的用水
C.辆辆满水
D.不缺用水
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]为旅客服务遇有失误时,应向旅客<___>;对旅客的配合与支持应表示感谢。( )
A.表示谢意
B.表达诚意
C.表示歉意
D.无动于衷
[单选题]餐车供应以快餐为主,并根据不同( )旅客的需要开展多种形式的服务,满足旅客需要。
A.年龄
B.层次
C.民族
D.地区
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]旅行服务工作应面向市场,采取灵活的<___>,参与市场竞争,以满足旅客不同消费水平的需求,实现良好效益和经济效益。( )
A.经营模式
B.管理方式
C.经营方式
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过<___>应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。( )
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
[单选题]服务礼仪能够满足旅客的( )。
A.生理需要
B.生存需求
C.安全需要
D.心理需要
[单选题]普通旅客列车编组按硬座车每<___>,编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。( )
A.四辆
B.五辆
C.三辆
D.六辆
[单选题]“人民铁路为人民”的宗旨体现在“满足旅客货主需求”的目标。
A.正确
B.错误
