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[单选题]服务礼仪能够满足旅客的( )。
A.生理需要
B.生存需求
C.安全需要
D.心理需要
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]车站服务礼仪包括票务服务、候车服务、旅客乘降服务、信息服务和( )服务
A.买票
B.卖票
C.出站
D.问询
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]餐车供应以快餐为主,并根据不同( )旅客的需要开展多种形式的服务,满足旅客需要。
A.年龄
B.层次
C.民族
D.地区
[单选题]“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求,又无特殊需求情况下,尽量不干扰旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]厨房的设施能够满足全列旅客（ ）﹪供餐和VIP旅客配餐的需求。
A.30
B.50
C.70
D.85
[判断题]各种设备、设施应满足旅客列车200km/h(250km/h区段应满足旅客列车250km/h)，货物列车120km/h运行安全、平稳性的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]树立“<___>”的服务理念,以满足旅客需求为目标,规范服务行为,创新服务方法,提供优质服务。( )
A.服务旅客创先争优
B.方便旅客
C.以人为本,旅客至上
D.服务第一
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,普速车站开启的危险品检查仪数满足旅客进站需求,每个安检通道每小时旅客通行量原则上不超过( )人。
A.100
B.300
C.500
D.700
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,高铁车站开启的危险品检查仪数满足旅客进站需求,每个安检通道每小时旅客通行量原则上不超过( )人。
A.100
B.300
C.500
D.700
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站开启的危险品检查仪数量应满足旅客进站需求,普速和高铁混合车站每个安检通道每小时旅客通行量可以为下列哪项?( )
A.350
B.450
C.550
D.650
[判断题]后勤服务质量是指后勤服务单位的服务质量能够满足被服务者需求的程度。
A.正确
B.错误
[单选题]在精神上满足旅客的要求,这主要是通过( )的服务来实现。
A.友好、礼貌、热情
B.文明、礼貌、主动
C.文明、礼貌、规范
D.热情、周到、规范
[判断题]CRH2A型动车组旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
A.正确
B.错误
