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[填空题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中跨境旅客是指持发站或到站为()站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童）。
[填空题]客运人员与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客（ ）。
[填空题]车站应根据旅客运输( )和票额分配计划( ),做到减少旅客排队,正确发售车票。《管规》第34条
[填空题]行李应随旅客( )列车运送或( )运送。《铁路旅客运输规程》第64条
[填空题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客咨询、求助、投诉,实行( )。
[填空题]持通票的旅客中转( )时,应当办理( )手续。《铁路旅客运输规程》第29条
[填空题]改签是指旅客变更乘车( )、车次、( )时需办理的签证手续。《铁路旅客运输规程》
[填空题]候车室区旅客( )内有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、( )异常情况。设有值班站长。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•6.2.3》
[填空题] 地方铁路的旅客票价率和旅客运输杂费的收费项目和收费标准，由( )会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
[填空题]对《铁路旅客运输规程》五十二条中所列的旅客遗失物品及( ) 不办理转送。
[填空题]在知晓发帖旅客的情况下,责任车队（ ）车长.添乘干部还应做好旅客（ ）和（ ）,消除负面影响。
[填空题]为切实做好旅客人身伤害的处理工作,车务站段应设置旅客人身伤害处理专兼职工作人员,配备( )、摄像机、( )等必要设备。《乌鲁木齐铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则》第55条乌铁客〔2014〕237号
[填空题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站为重点旅客提供购票、进站、检票上车三“( )”服务。
