更多"对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）"的相关试题:
[多项选择]对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A. 对问题详细回复
B. 若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C. 若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D. 对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[单项选择]对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）
A. 由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
B. 在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
C. 投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
D. 工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患
[单项选择]各类SP投诉的处理必须在几个工作日内完成（）
A. 2天
B. 3天
C. 5天
D. 7天
[多项选择]对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
A. 工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
B. 工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
C. 工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
D. 工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
[单项选择]投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
A. 不合格工单
B. 合格工单
C. 待处理工单
D. 流程中工单
[判断题]旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
[单项选择]在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 1个月
[单项选择]网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[多项选择]客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
[单项选择]对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
A. 5
B. 15
C. 30
D. 60
[单项选择]对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
A. 回复短信
B. 回复彩信
C. 致电10086
D. 编辑短信0000
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]网上银行交易后续处理由（）完成
A. 清算中心
B. 收付款作业中心
C. 共享作业中心
D. 各支行网点
[单项选择]对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。这说明处理客户投诉应遵循（ ）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[判断题]投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
