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[判断题]现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[单项选择]接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[简答题]仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
[单项选择]投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
A. 不合格工单
B. 合格工单
C. 待处理工单
D. 流程中工单
[单项选择]投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A. 处理方案
B. 解决计划
C. 解决过程
D. 处理方式
[单项选择]网上银行交易后续处理由（）完成
A. 清算中心
B. 收付款作业中心
C. 共享作业中心
D. 各支行网点
[多项选择]下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容（）。
A. 投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等
B. 作出处理决定的日期
C. 处理决定的具体内容及事实根据和法律依据
D. 告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
[多项选择]贷款发放的后续处理工作有（）。
A. 柜员将还款凭证交给客户确认签名，并提醒客户核对凭证上打印的要素
B. 柜员将还款凭条回单交给客户
C. 柜员在凭证上盖转账章，日终时，进行对账处理
D. 柜员将出账凭证交记账员进行记账
E. 柜员将相关凭证交给信贷部门进行归档
[多项选择]网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）
A. 用户基本信息
B. 投诉问题类型
C. 具体投诉描述
D. 投诉问题发生的时间和频率
E. 使用手机终端类型
[多项选择]投诉处理决定公告应当包括的内容有（）。
A. 供应商、采购代理机构名称
B. 采购项目名称及采购日期
C. 投诉人名称及投诉事项
D. 投诉处理机关名称
E. 采购项目联系人和电话
[判断题]车辆违章、发生交通事故由驾驶者承担处理责任，若因此给公司造成损失的，应当赔偿，若因记录不全无法查到驾驶人由人事行政部承担处理责任
[多项选择]以下关于邮储挂失后续处理说法错误的有（）。
A. 挂失补新应由客户本人办理
B. 挂失补发新卡，卡号改变，账户内容改变
C. 挂失补发新存折/单，账号不变
D. 卡折合一户不可办理挂失撤销凭证
[多项选择]违禁药物检测不合格生猪产品的后续处理包括（）
A. 采取控制措施
B. 开展溯源调查
C. 处置不合格生猪产品
D. 通报相关部门
[多项选择]普通贷款关户业务的后续处理内容有（）。
A. 柜员将还款凭证交给客户确认签名，并提醒客户核对凭证上打印的要素
B. 柜员将还款凭条回单交给客户，作记账凭证
C. 柜员将抵押物单证交还给客户
D. 柜员在凭证上盖转账章，日终时，进行对账处理
E. 柜员将出账凭证交记账员进行记账
[单项选择]（）主要负责无需直接面对客户的业务处理以及对前台业务的复核、确认等后续处理。
A. 柜员
B. 主任
C. 后台柜员
D. 会计
