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[单选题]根据双因素理论，管理者为了提高护士对护理工作的满意度，激发正性情绪，最适宜采取的措施是（ ）。
A.改善工作环境
B.改善人际关系
C.提高福利待遇
D.改善工作条件
E.设立岗位明星
[单选题]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
[单选题]某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：
A.审计结果的准确性和审计建议的有用程度
B.审计部门对被审计领域的了解程度
C.审计业务所规定的范围和目标的清晰度
D.内部审计部门的管理质量
[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由（ ）两个因素决定。
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
[单选题]影响工作满意度的因素不包括（ ）。
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.合理的分工
D.支持性的工作环境
[单选题]关于工作满意度的决定因素，说法错误的有（ ）。
A.工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系
B.如果员工周围的同事对工作不满，那么该员工也会受到感染
C.良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
D.周边的群体氛围不会影响工作满意度
[多选题]具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。
A.航空公司的品牌
B.服务承诺
C.航空公司让渡价值
D.差异化和个性化的服务
E.不正常情况下的补救服务
[单选题]根据领导四分图理论，对新护士最适宜采取的领导方式是
A.高任务、高关系
B.高任务、低关系
C.低任务、高关系
D.低任务、低关系
[单选题]关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )。
A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等
C.对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同
D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
[多选题]工作满意度受许多因素的影响，重要的有( )。
A.工作的挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.上下班交通的便利
E.社会影响
