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[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
[单选题]任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（6）系统。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRPII
[单选题]关于工作满意度的决定因素，说法错误的有（ ）。
A.工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系
B.如果员工周围的同事对工作不满，那么该员工也会受到感染
C.良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
D.周边的群体氛围不会影响工作满意度
[单选题]某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：
A.审计结果的准确性和审计建议的有用程度
B.审计部门对被审计领域的了解程度
C.审计业务所规定的范围和目标的清晰度
D.内部审计部门的管理质量
[多选题]下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
[单选题]下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.两者是相互排斥的
C.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
[单选题]（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
[单选题]客户满意度等于( )。
A.客户体验+客户预期
B.客户预期-客户体验
C.客户体验-客户预期
D.客户预期-获得的服务水平
[单选题]在合理的利率成本下，个人信贷能力的决定因素有（ ）。
①客户收入能力②客户支出能力③客户资产价值④客户负债价值
A.①②③
B.①③
C.②③④
D.③④
[单选题]客户满意度的计算公式为（ ）。
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[多选题]影响员工薪酬满意度的因素()
A.薪酬管理政策
B.员工对薪酬的期望值
C.薪酬制度的公平性
D.边际效应规律
E.员工职业生涯的阶段
