更多"[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2"的相关试题:
[多选题]收到客服中心转办的投诉事件,到期未办结的,客服中心进行催办和督办,办理单位要说明( )和(
)。
A.迟报原因
B.是否属于属段
C.是否能够处理
D.办结时限
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[多选题]客服中心投诉受理的职责及流程()。
A.受理本行0902-96533电话渠道的客户投诉,在投诉受理过程中做好客户安抚和解释;
B.及时在投诉管理系统中将受理的投诉情况真实、准确地录入,并发送至下一个流程节点;
C.根据投诉涉及到的支行、部室对投诉情况处理的反馈,对客户进行回访进行满意度调查回访,对客户信息、系统安全予以应有的保密措施;
D.定期收集整理、统计、分析本行受理的各种渠道、类型的投诉案件,形成投诉问题台账,向相关部室和支行进行反馈;其他与客户投诉处理有关事宜。
[多选题]发行服务机构或出口省中心收到投诉预受理工单后,应当在 个工作小时内(重要投诉为 个工作小时)核查验证相关证据的完整性和真实性,确认是否正式受理投诉。( )
A.4
B.2
C.3
D.6
[单选题]处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,一级分行提出延期申请后,总行客服中心对理由不够合理的申请,需做____处理。( )
A.办结
B.驳回
C.移交
D.催办
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）分钟内完成审核并派发至地市服务调度。在派发紧急投诉时，应电话通知地市服务调度并全程跟进处理。
A.15
B.10
C.30
D.20
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）内完成审核并派发至地市服务调度，在派单后1小时内通过电话、邮件、短信等方式将投诉信息报送公司营销部及相关专业职能部门。
A.30分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。同时，应将问题处理相关的证明材料（书面证据、音视频资料、往来沟通资料等）作为工单附件上传反馈。
A.审查报告
B.调查反馈函件
C.调查报告
D.处理报告
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[多选题]接到客服中心转办的各类投诉事件,要及时向各业务部门进行转办,并监督、跟踪、接收各部门投诉事件处理动态,不得( )
A.错报
B.迟报
C.漏报
D.瞒报
[判断题]供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类(如投诉、咨询类)工单,派发至处置部门(班组),对工单处置过程不进行督办,直至工单闭环。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后 2错误 分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 1个工作日;4个工作日
B. 24小时;4个工作日
C. 1个工作日;5个工作日
D. 24小时;5个工作日
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]你在某宝上买了件物品,下午就收到旺旺客服的消息,说他们的宝贝价格标高了,接着发给你一个链接,说是改
价后的商品,让你重新拍下,旧交易将自动关闭,应该怎么做才正确?()
A.直接点开链接,重新拍下
B.又便宜了,立马拍上
C.联系官方客服,确认信息是否真实
D.又能省钱了,太好了,买买买
