更多"[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策"的相关试题:
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[多选题]对于外国政要，营业机构除采取正常的客户身份识别措施外，还应采取以下强化的身份识别措施：（）
A.利用黑名单过滤系统，确定客户是否为外国政要。
B.建立（或者维持现有）业务关系前，获得高级管理层的批准或者授权
C.进一步深入了解客户财产和资金来源
D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度
[判断题]对于客户为外国政要的，金融机构应采取合理措施了解其资金来源和用途。
A.正确
B.错误
[判断题]对于自查发现的可疑线索,银行、支付机构应采取有效措施进行核实,包括但不限于重新核验客户身份、现场巡检等方式,确实无法核实或核实后确为可疑的,应采取适当处置措施,并将可疑客户及时移送所在地公安机关,报告相关清算机构和中国支付清算协会。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，即在取得客户用电主体资格证明后，受理用电申请并启动后续流程，在（ ）时补充收资。
A.收费缴费
B.现场勘查
C.装表接电
D.检查验收
[多选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，高压客户提供（ ）后，受理用电申请并启动后续流程。
A.有效身份证件
B.物权证件
C.项目批准文件
D.其他相关材料
[多选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，低压客户提供（ ）后，受理用电申请并启动后续流程。
A.有效身份证件
B.物权证件
C.项目批准文件
D.其他相关材料
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时经办人员应查询客户账户通兑情况在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]对客户身份及交易情况进行审慎调查应采取一切措施了解和核实客户的身份、了解客户开户目的和交易背景、查证客户交易的资金来源与运用。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[判断题]对于洗钱风险较高的产品应采取强化的风险控制措施，对于洗钱风险较低的产品可以采取简化的风险控制措施。
A.正确
B.错误
[单选题]便利店员工应注意观察进店客户对违反进站须知的行为( ),应采取的正确措施是( )
A.因顾客是上帝不进行制止
B.视而不见
C.及时礼貌的制止
D.不予理睬
[单选题]对于惊厥患儿应采取何种体位 ( )
A. 平卧位
B. 侧卧位
C. 半卧位
D. 中凹位
[判断题]对于涉及国家安全的工程应采取邀请招标。
A.正确
B.错误
