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[判断题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。
[单项选择]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。
A. 自身期望形象
B. 以往历史形象
C. 阶段性形象
D. 企业经营形象
[判断题]公众对企业体外部特征的反映相应于企业形象的“外貌”，决定着企业形象的本质。
[多项选择]为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。
A. 对企业的自我评价
B. 对市场的分析
C. 公众对企业形象的评价
D. 对未来目标的制定
E. 与期望形象的差距
[单项选择]（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A. 营业推广
B. 传播媒介
C. 广告
D. 促销活动
[单项选择]餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
A. 贡献大小
B. 能否主动为宾客服务
C. 劳务活动
D. 服务劳动
[单项选择]（）是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A. 社会形象
B. 员工形象
C. 产品形象
D. 业绩形象
[判断题]企业如果建立了企业形象识别系统，发出商务信函，就要使用印有企业形象标识的信纸和信封，而不要使用空白信纸。
[填空题]企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。
[判断题]信誉广告是宣传企业良好形象和信誉的一种最简洁的企业形象广告。
[多项选择]烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。
A. 价值观念
B. 行为准则
C. 思想观念
D. 道德规范
[单项选择]企业形象广告按其形象内容定位（）。
A. 外部形象定位
B. 优势定位
C. 诉求定位
D. 产品形象定位
