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[单项选择]企业形象管理的关键是（）
A. 提高员工素质
B. 搞好环境形象
C. 提升技术形象
D. 提高管理水平
[单项选择]下列（）不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
A. 有利于企业文化建设
B. 有利于增强企业实力
C. 有利于企业多角化、集团化、国际化经营
D. 有利于企业生产经营资源的增长
[判断题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。
[单项选择]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。
A. 自身期望形象
B. 以往历史形象
C. 阶段性形象
D. 企业经营形象
[判断题]建立HSE管理体系可改善企业形象，取得经济效益和社会效益。
[多项选择]为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。
A. 对企业的自我评价
B. 对市场的分析
C. 公众对企业形象的评价
D. 对未来目标的制定
E. 与期望形象的差距
[单项选择]企业形象是企业的（）。
A. 有形资产
B. 无形资产
C. 积累资产
D. 特殊资产
E. 独有资产
[判断题]公众对企业体外部特征的反映相应于企业形象的“外貌”，决定着企业形象的本质。
[单项选择]餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
A. 贡献大小
B. 能否主动为宾客服务
C. 劳务活动
D. 服务劳动
[单项选择]（）是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A. 社会形象
B. 员工形象
C. 产品形象
D. 业绩形象
[单项选择]企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
A. 精神
B. 物质
C. 文化
D. 外在
E. 直观
