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[多选题] 非投诉性事务包括
A.咨询性事务
B.建议性事务
C.表扬性事务
D.求助性事务
E.其他事物
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为投诉性事务和非投诉性事务。
A.正确
B.错误
[多选题] 非投诉性事务包括哪些。( )
A.咨询性事务:乘客有问题或不解之处向工作人员询问的
B.建议性事务:乘客有问题或建议向管理部门反映的
C.表扬性事务:乘客获得帮助希望向提供帮助的工作人员表达感谢的
D.求助性事务:乘客有困难或问题需给予帮助解决的
E.其它事务:非乘客主观造成的事务或轨道交通提供的个性化服务措施等
[多选题]行为安全观察与沟通六步法包括观察表扬讨论( )
A.启发
B.激励
C.沟通
D.感谢
[填空题]镙8业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、（ ）、举报、建议、意见、表扬、服务申请等。
[判断题]奖励种类包括通报表扬、记功、记大功、通令嘉奖这四项。
A.正确
B.错误
[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，( )服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[单选题]镙8业务包括信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 投诉
B. 建议
C. 业务咨询
D. 表扬
