更多"[判断题]柜面人员、营销人员、客户经理等一线员工应充分发挥了解客户、熟"的相关试题:
[单选题]柜面人员服务职责不包括（ ）。
A..提高主动营销意识
B.掌握营销技巧
C.向客户推介新产品
D.充分挖掘重点客户资源
[多选题]柜面人员由于（ ）等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续。
A.岗位调整
B.临时离岗
C.班间交接
[单选题]残缺、污损人民币持有人对柜面认定的兑换结果有异议，柜面人员应出具认定证明，原残缺、污损币应（ ）。
A.A、退回客户
B. B、按认定金额兑换
C. C、交人行处理
D.D、以上处理都可以
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于柜面人员操作“十禁”的是
A.严禁违反结算纪律办理支票
、银行汇票等支付结算业务
。
B.严禁不按规定查验客户身份、违反客户意愿、无凭无据进行业务操 作，冒充或代替客户签字或输密，伪造、变造会计凭证，或对明知是违规办理的业务不抵制
、不报告。
C.严禁私自代客保管银行卡、票据、印鉴、网银USBKEY（易企对证书）等重要物 品，或代客户进行银企对账、手机银行、网上银行、智慧柜台操作。
D.严禁办理本人业务，或在本网点代理他人办理开户业务
。
E.严禁将系统用户借给他人使用，或在未锁屏|签退系统，未妥善保管好现金、凭证
、印章等重要物品的情
况下离柜、
F.严禁在办理现金业务
时
[判断题]严禁柜面人员代客户保管已开具的增值税发票。
A.正确
B.错误
[单选题]对于查询申请人为客户经理的，柜面人员应（）。
A.通过录音电话核实客户意愿
B.将打印的查询结果封入信封后，现场交给客户
C.通过邮寄方式，邮寄
给客户
D.直接交给客户经理
[单选题]柜面人员交接必须有人员负责（ ）并对交接工作负全面责任，如事后发现交接不清，除追究移交、接交柜员责任外，其应负连带责任。
A..监交
B.移交
C.接交
D.交接
[单选题]柜面人员应该何时处理“网点补录预约要素”任务项？（ ）
A.A.后台审核后
B.B.预审核流程发起前
C.C.随时处理
D.D.后台审核时
[判断题]新一代系统控制网点有柜面人员未日结，机构不得日结。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员应该在预审核流程发起前处理”网点补录预约要素“任务项
A.正确
B.错误
[多选题]在办理境内居民个人银行账户开立时,我行柜面人员应（ ）。
A.要求开户申请人提供合法的身份证件
B.联网核查并进行人脸识别
C.现场询问、电话核实
D.验证客户手机号码信息
[多选题]关于银行询证函回函信息,以下属于柜面人员查询的信息包括（ ）。
A.账户名称
B.银行账号
C.币种
D.金额
[单选题]金融机构柜面人员一次性发现3张（含）以上假币，应该立即（ ）。
A.A、 报告反假联席会议办公室
B. B、 报告人民银行
C. C、 报告工商行政管理局
D. D、 报告公安机关
[判断题] 营业期间柜面人员临时离岗，应将重要单证入柜（箱）上锁保管。
A.正确
B.错误
[多选题]中信银行小微企业简易开户服务操作规程中，柜面人员操作描述正确的是（）
A.经营机构柜面人员应每日查询小微企业预约开户情况
B.柜面人员应当向小微企业充分宣讲简易开户政策，明确告知简易开户所需材料、客户身份核实程序、制度依据，以及账户功能受限、后续仍需进一步配合客户身份核实措施等要求，经客户同意后方可为其开
立简易账户。
C.经营机构柜面人员、会计经理应核验开户资料真实、完整.
D.柜面人员通过柜面业务系统拍摄客户预留印鉴的照片或视频，并建立或维护客户信息.
