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[单选题]非临柜柜面服务人员具体职责要求为。
A.建立AB轮岗机制，确保有人在岗进行客户引导工作
B.应在客流量密集时根据营业主管安排协助进行客户引导工作
C.应主动引导自身预约客户，并在客流量密集、柜面服务人员有临柜业务时根据营业主管安排进行客户引导工作
D.负责安排大堂经理岗位人员，并负责在客流量密集时安排其他在岗人员进行客户引导工作
[单选题]非临柜柜面服务人员具体职责要求为。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.建立AB轮岗机制，确保有人在岗进行客户引导工作
B.应在客流量密集时根据营业主管安排协助进行客户引导工作
C.应主动引导自身预约客户，并在客流量密集、柜面服务人员有临柜业务时根据营业主管安排进行客户引导工作
D.负责安排大堂经理岗位人员，并负责在客流量密集时安排其他在岗人员进行客户引导工作
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
[单选题]与（ ），表示对当事人的尊重和重视，并取得重要的证据文件备查。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.事件当事人有效沟通
B.安抚事件当事人
C.事件当事人直接接触
D.进行解释，说明原因
[判断题]单位账户业务标准化服务流程“九步曲”明确了开户环节支行各岗位人员具体职责分工。运管柜面要做好开户前预审，涉及特殊事项审批及需客户配合整改的内容一次性进行告知，对客户经理审核后
的账户进行开立。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）根据业务量合理分配柜面人员担任网点智能服务角色，确保营业时间内至少一名厅堂服务经理和一名厅堂服务主管在岗？
A.分行人力资源部
B.分行会计结算部
C.各分支机构营业部
[多选题]监测人员对所辖机构各项柜面业务承担监测职责，主要包括：( )
A.审核、判断柜面业务凭证的合规性、有效性以及账务记载的准确性，监督柜面人员对有关政策、法令及我行各项规章制度的执行情况；
B.督促、跟踪问题核实情况和差错整改情况；
C.及时上报监测情况；
D.完成部门及上级领导临时交办的其他工作。
[多选题]中信银行小微企业简易开户服务操作规程中，柜面人员操作描述正确的是（）
A.经营机构柜面人员应每日查询小微企业预约开户情况
B.柜面人员应当向小微企业充分宣讲简易开户政策，明确告知简易开户所需材料、客户身份核实程序、制度依据，以及账户功能受限、后续仍需进一步配合客户身份核实措施等要求，经客户同意后方可为其开立简易账户。
C.经营机构柜面人员、会计经理应核验开户资料真实、完整.
D.柜面人员通过柜面业务系统拍摄客户预留印鉴的照片或视频，并建立或维护客户信息.
[单选题]管枪人员职责不包括（）。
A.严格按照双人双锁、双人互控
B.严格执行枪支弹药使用年限规定
C.枪支弹药检查过程中可以离开检查现场
D.负责枪支弹药的管理、发放、收回
[多选题]柜面人员由于（ ）等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续。
A.岗位调整
B.临时离岗
C.班间交接
[单选题]残缺、污损人民币持有人对柜面认定的兑换结果有异议，柜面人员应出具认定证明，原残缺、污损币应（ ）。
A.A、退回客户
B. B、按认定金额兑换
C. C、交人行处理
D.D、以上处理都可以
