更多"[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面"的相关试题:
[单选题]柜面人员服务职责不包括（ ）。
A..提高主动营销意识
B.掌握营销技巧
C.向客户推介新产品
D.充分挖掘重点客户资源
[单选题]（ ）根据业务量合理分配柜面人员担任网点智能服务角色，确保营业时间内至少一名厅堂服务经理和一名厅堂服务主管在岗？
A.分行人力资源部
B.分行会计结算部
C.各分支机构营业部
[判断题]柜面人员可通过“20845附属账户余额查询”交易查询到各附属账户余额，公共计息收费和公共调账附属账户二者之和为自有资金，受托支付附属账户可透支。
A.正确
B.错误
[单选题]非临柜柜面服务人员具体职责要求为。
A.建立AB轮岗机制，确保有人在岗进行客户引导工作
B.应在客流量密集时根据营业主管安排协助进行客户引导工作
C.应主动引导自身预约客户，并在客流量密集、柜面服务人员有临柜业务时根据营业主管安排进行客户引导工作
D.负责安排大堂经理岗位人员，并负责在客流量密集时安排其他在岗人员进行客户引导工作
[多选题]柜面人员应通过录音电话回访方式与企业法人或财务负责人核实开通企业网银的相关事宜，经双方确认后，由核实人员在申请表中注明（ ）等要素，防范冒领冒开的风险。
A.核实时间
B.核实方式
C.被核实人名称
D.联络电话
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
[单选题]与（ ），表示对当事人的尊重和重视，并取得重要的证据文件备查。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.事件当事人有效沟通
B.安抚事件当事人
C.事件当事人直接接触
D.进行解释，说明原因
[多选题]中信银行小微企业简易开户服务操作规程中，柜面人员操作描述正确的是（）
A.经营机构柜面人员应每日查询小微企业预约开户情况
B.柜面人员应当向小微企业充分宣讲简易开户政策，明确告知简易开户所需材料、客户身份核实程序、制度依据，以及账户功能受限、后续仍需进一步配合客户身份核实措施等要求，经客户同意后方可为其开立简易账户。
C.经营机构柜面人员、会计经理应核验开户资料真实、完整.
D.柜面人员通过柜面业务系统拍摄客户预留印鉴的照片或视频，并建立或维护客户信息.
