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[单选题]作为供电企业，就是要不断的改善服务，提高服务效率，以优质服务赢得客户和(____)的满意。
A.发电企业
B.客户
C.社会
D.政府
[多选题]在电力企业开展优质服务，就是要通过（____），维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.讲奉献
B.讲文明
C.讲诚信
D.服务到位
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。咨询服务及为客户提供优质服务信息和电力营销的信息属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]国家电网优质服务中应坚持（ ）的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。
A.“你用电，我用心”
B.“人民电业为人民”
C.“努力超越，追求卓越”
D.“十项承诺”
[单选题] 通过( )解释赢得谅解是通过解释赢得客户理解的方法之一。
A.合理的
B.合法的
C.合规的
D.通俗的
[单选题]养老护理员只有树立( )的理念,才能做好服务老年人的工作,才能赢得社会的认可和称赞。
A. 努力第一,老人至上
B. 服务第一,老人至上
C. 敬老爱老,努力奋斗
D. 服务第一,效率第一
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。（）
A.正确
B.错误
[单选题]_______会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。
A.强调收益
B.承诺收益率
C.强调风险
D.清晰的风险提示
[单选题]只有及时控制（ ），防止事故进一步扩大，才能及时有效地进行救援工作
A.抢险
B.救人
C.灭火
D.破拆
[单选题]提升供电可靠性是公司践行“()”企业宗旨、构建“以客户为中心”现代服务体系、提升优质服务水平的重要举措。【三年提升方案】
A.客户第一
B.人民电业为人民
C.用户至上
D.奉献清洁能源
[单选题]为政清廉才能取信于民，( )才能赢得人心。
A.常抓不懈
B.自我革新
C.秉公用权
D.从严治党
[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
[多选题]坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（____）。
A.坚持客户至上
B.坚持问题导向
C.坚持因地制宜
D.坚持创新引领
[多选题]以下（）是配网停电计划自助平衡过程中客户优质服务风险校核的内容。
A.设备重复停电
B.重要用户风险
C.保电任务冲突
D.停电时户数超标
[判断题]事故车辆的定损时为快速为客户提供优质服务可以由合作修
理厂拍照定损。( )
A.正确
B.错误
