[多选题] "站务员(厅巡岗)服务要求( )
A.、按时巡视站厅电/扶梯、自动售票机、闸机等设备设施的运行情况,发现异常立即报车控室并摆放暂停服务牌;
B.、关注乘客进出站情况,积极主动向有需要的乘客提供帮助;
C.、主动引导乘客到排队较少的客服中心、自动售票机、闸机等处购票、进出站;
D.、突发大客流等紧急情况时,按照应急处置要求做好乘客引导;
E.负责监督工作区域内的卫生情况,发现问题,立即安排保洁打扫。"

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[多选题] "站务员(厅巡岗)服务要求:阻止乘客携带三品()、宠物、超长、超重等物品进站,尽量避免与乘客发生冲突
A.、危险品
B.、易燃易爆品
C.、毒害品
D.、爆炸品"

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[判断题]站务员(厅巡岗)服务要求：阻止乘客携带三品（危险品、易燃易爆品、毒害品）、宠物、超长、超重等物品进站，尽量避免与乘客发生冲突
A.正确
B.错误

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[判断题]厅巡岗巡视范围为站厅。
A.正确
B.错误

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[简答题]站务员（客服岗）服务要求？

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[多选题] "站务员(厅巡岗)巡视标准( )。
A.、巡视
B.、聆听
C.、引导
D.、指挥"

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[多选题] "站务员(站台岗)服务要求( )
A.、引导乘客在安全线内候车,维护站台秩序,阻止乘客倚靠站台门、抢上抢下等行为;
B.、主动帮助有困难的乘客,热情回答乘客询问;
C.、监视列车、站台门、电/扶梯运行状态,关注候车乘客动态,发现异常立即汇报车控室并采取相应措施;
D.、制止并处理乘客违反《洛阳市城市轨道交通条例》的其他行为。"

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[单选题]站务员(厅巡岗)遇多名乘客同时求助时,( ),不得对乘客不理不睬
A.先急后缓
B.先重后轻
C.先付费区
D.依次处理

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[单选题]站务员（售票岗）应在首班载客车到站前（）分钟站务员（售票岗）到达服务中心。
A.A、10
B.B、15
C.C、20
D.D、30

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[单选题]站务员（厅巡岗）首班载客车到站前（）分钟完成开启及检查出入口卷帘门、垂直电梯及电扶梯的工作。
A.A、10
B.B、15
C.C、20
D.D、30

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[多选题] "以下关于站务员(客服岗)岗位服务要求说法正确的有( )
A.、排队超过8人,并维持3分钟以上时,报告车控室安排客值协助引导。
B.、排队超过10人,并持续8分钟以上,请示值班站长实施双人在岗服务。
C.、排队超过15人,并持续10分钟以上,请示值班站长实施双人在岗服务。
D.、出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票程序操作。
E.当乘客要求分析车票时,应先快速分析并告知乘客结果,经乘客同意后处理车票
F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务"

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