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[单选题]客户关系的情感维系不包括：
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[判断题]根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的核心是客户价值管理。
A.正确
B.错误
[判断题]和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[判断题]根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？
A.对手在不断寻找漏洞
B.对手的客户关系攻关
C.对手的低价营销策略
D.对手的产品质量提升
[单选题]客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]KE-客户关系管理的核心是客户价值管理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[填空题]客户关系管理要求员工与客户进行___交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。
