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[单选题]对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%
[单选题]对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的（ ）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客( )提供相应服务,对重点旅客做到
“三知三有”。
A.正当要求
B.按车票等级
C.不同需求
D.旅行生活
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、知困难。
A.知座席
B.知地点
C.知铺位
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提显应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是：( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定.按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )，维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平 公开 公正
B.公平 公正 守信
C.公正 诚实 守信
D.公正 公开 诚实
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、( )的列车。
A.货物
B.邮件
C.发电车
D.隔离车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括
( )等。
A.以上都是
B.免费为旅客提供饮用水
C.软席候车室为旅客提供书报、刊物
D.免费为旅客提供非饮用水
