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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客( )提供相应服务,对重点旅客做到
“三知三有”。
A.正当要求
B.不同需求
C.按车票等级
D.旅行生活
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括
( )等。
A.免费为旅客提供饮用水
B.软席候车室为旅客提供书报、刊物
C.以上都是
D.免费为旅客提供非饮用水
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用( )。
A.方言
B.方言或英语
C.普通话
D.方言或普通话
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要( )。
A.不用打招呼,不抢道
B.先打招呼,可硬挤过去
C.先打招呼,不抢道
D.先打招呼,可拉旅客让路
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,大站软席、贵宾室为旅客提供不少于两
种的外文读物,少数民族自治区的车站应有少数民族文字读物。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和手机旅客运输的有关资料，为科学，合理地编制()提供依据。
A.临客开行方案
B.票额分配表
C.行包运输方案
D.列车运行图
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施
A.37530
B.37561
C.37591
D.37622
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,( )。
A.举止大方,礼貌待客
B.文明服务,举止大方
C.举止大方,表情自然
D.面带微笑,举止大方
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表
示( )。
A.歉意
B.谢意
C.肯定
D.欢迎
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。
A.五指
B.四指
C.三指
D.二指
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要作到“（）”
A.全面服务 重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务 耐心周到
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）、
A.主动热情 文明服务
B.语言文明 服务周到
C.主动周到 文明礼貌
D.主动热情 细心周到
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:给水站的水质符合( )卫生质量标准。
A.地区
B.铁路
C.国家
D.地方
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现
其他( )的动作。
A.不雅观、不大方
B.不冷静、不礼貌
C.不粗鲁、不野蛮
D.不文明、不礼貌
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受( )监
督。
A.旅客和托运人
B.社会各届人士
C.旅客和收货人
D.旅客、货主
