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[判断题]重要投诉各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日。
A.正确
B.错误
[判断题]因月末计提原因，每月最后两个自然日不处理机构拆并。
A.正确
B.错误
[单选题]“已退费”状态下时间为退费协调单处理完成时间，会提示通行省份道路业主已退费给发行方，预计第（）个自然日退还用户。
A.1-2
B.3-4
C.2-4
D.1-3
[单选题] "Ⅲ类故障修需要( )协调处理。
A.安全技术室
B.生产科室
C.中心
D.不需要"
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]对所有客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。
A.正确
B.错误
[单选题] "二类故障修及时上报（），并协调处理。
A.安全技术室
B.中心
C.不需要
D.生产科室"
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[单选题](单选题)操作出现重大异常时,应由( )协调处理。
A.操作人
B.监护人
C.值班负责人
D.站长
[单选题]AIDC过程中航班进入管制协调处理状态的一个关键报文是（ ）报
A.DEP
B.FPL
C.EST
D.PLN
[单选题]ETC业务在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在()个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]重要投诉应当采用( )在结案后1个自然日内完成。
A.电话回访
B.家访
C.信件回访
D.微信回访
[判断题]重要投诉应当采用电话回访，在结案后1个自然日内完成。
A.正确
B.错误
[单选题]车辆段（停车场）内施工与车辆检修计划有冲突时，由（ ）协调处理
A.生产调度
B.场调
C.配线图、装配图
D.施工负责人
[单选题]值班监控员对于影响遥控操作的逾期缺陷,及时通知(____)协调处理。
A. 检修人员
B. 运维人员
C. 设备监控管理人员
D. 设备监控领导
[单选题]《变电评价管理规定》规定（ ）协调处理重大设备质量问题，监督检查供应商整改。
A.物资管理部门
B.建设部
C.运检部
D.变电运维室
[判断题]车辆段（停车场）内施工与车辆检修计划有冲突时，由车场调度员协调处理。
A.正确
B.错误
