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[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程,妥善处理客户投诉,对于客户提出的合理诉求,应当予以满足,同时改进银行机构的问题与不足,这属于尊重消费者的()。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉、()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]处理客户投诉时,对每一项投诉内容作()记录,对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]处理客户投诉的技巧是先处理事件,后处理情感。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉程序先行处理人员为( )。
A.当事员工
B.前庭主管
C.便利店主管
D.站经理
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉、()。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[判断题]供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息,深入了解挖掘客户需求,跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(),并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定,客户投诉处理原则有()。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[多选题]4.82. 第1题
在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上