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[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识
[判断题]车辆乘务人员工作中要落实首问首诉负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时（ ）。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（ ），解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
